2013年家具投訴最多占14.5%
昨日，區(qū)市監(jiān)局通報(bào)了去年消費(fèi)者維權(quán)情況。去年，順德接到消費(fèi)者投訴同比上升22%，其中順德家具接到的投訴最多，不少是消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過程中認(rèn)為貨不對(duì)板或貨運(yùn)擅自加價(jià);此外，職業(yè)投訴人的投訴量增多，市監(jiān)局對(duì)這一群體“又愛又恨”。 家具投訴占14 .5% 昨日，區(qū)消委會(huì)公布的數(shù)據(jù)顯示，去年順德全系統(tǒng)共受理各類申訴投訴舉報(bào)案件21376宗，同比上升了22%，案件辦結(jié)率達(dá)10 0 %，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失253.74萬元。按申(投)訴性質(zhì)分，前三位排行依次是：售后服務(wù)類占32%、合同類占24%、產(chǎn)品質(zhì)量類占21%。而從消費(fèi)對(duì)象來看，案件主要集中在日用百貨類(包括家具)、家用電器類、手機(jī)類、電信服務(wù)類、交通工具類這五大類。 區(qū)市監(jiān)局常務(wù)副局長(zhǎng)葉卉時(shí)介紹，在申訴方面，家具占比較大的比例，由于廠商眾多、規(guī)模參差，有關(guān)家具類的消費(fèi)投訴一直居高不下。數(shù)據(jù)顯示，去年受理家具有關(guān)投訴10 14宗，占申訴總數(shù)14 .5%。其中貨不對(duì)板、貨運(yùn)擅自加價(jià)、違反國(guó)家三包政策等都是消費(fèi)者反映較普遍的問題。 葉卉時(shí)解釋，現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)行為越來越多，順德家具知名度高，很多人都選擇網(wǎng)購(gòu)，但單單看網(wǎng)上的照片沒法有直觀的感受，因此有消費(fèi)者反映面料、顏色等和想象的不一樣。 弱勢(shì)群體可享公益訴訟 葉卉時(shí)介紹，在實(shí)際消費(fèi)行為中，一些消費(fèi)者雖然遭受價(jià)格欺瞞或人身財(cái)產(chǎn)損失，但因?yàn)閿?shù)額不大，或本身支付不起訴訟費(fèi)用而作罷。2012年，該局引入公益訴訟，幫助弱勢(shì)群體維權(quán)。 區(qū)消委會(huì)秘書長(zhǎng)馮雪玲介紹，前年曾有消費(fèi)者在順德某餐飲店吃飯的時(shí)候，該餐飲店忽然起火，消費(fèi)者猝不及防從二樓跳下導(dǎo)致身體多處受傷，餐飲店拒不賠償，消委會(huì)就幫助其提起訴訟。不過，公益訴訟專項(xiàng)資金有限，必須是弱勢(shì)群體、損失較大的才會(huì)啟用。 葉卉時(shí)透露，即將實(shí)施的新消法將賦予消委會(huì)以自身名義提起訴訟的權(quán)利，改變了單個(gè)消費(fèi)者勢(shì)單力孤、維權(quán)困難的情況，但這部分公益訴訟僅包含群體維權(quán)事件。
家具投訴占總量49% 消協(xié)提示不要輕信口頭承諾
隨著天氣轉(zhuǎn)暖，各大家居賣場(chǎng)漸漸熱鬧起來。不過，渤海早報(bào)記者從市消協(xié)獲悉，2013年共受理家具投訴164件，占日用商品類投訴總量的49%。市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，不要輕信廣告宣傳和口頭承諾，購(gòu)買商品后索取購(gòu)物票據(jù)并妥善保存。 昨日，渤海早報(bào)記者來到各大家居賣場(chǎng)。店慶、打折促銷的活動(dòng)逐漸開始，吸引了不少顧客。不過，渤海早報(bào)記者從消協(xié)了解到，家具投訴一直是投訴熱點(diǎn)。北辰區(qū)消費(fèi)者趙某支付8000元購(gòu)買了一套組合家具，使用不久即出現(xiàn)起皮、起鼓的現(xiàn)象，消費(fèi)者要求維修并給予補(bǔ)償；河?xùn)|區(qū)消費(fèi)者周某支付25000元訂購(gòu)家具，雙方約定10月中旬交貨，但商家11月8日才送貨，消費(fèi)者要求退貨；寶坻區(qū)消費(fèi)者張某購(gòu)買兩件壁櫥，運(yùn)回家后，壁櫥散發(fā)出刺激性氣味，擔(dān)心產(chǎn)品含有有毒有害物質(zhì)影響健康，要求商家予以退貨。 據(jù)消協(xié)統(tǒng)計(jì)，2013年共受理家具投訴164件，占日用商品類投訴總量的49%。熱點(diǎn)問題一是新購(gòu)家具出現(xiàn)起鼓、裂縫等質(zhì)量問題，經(jīng)營(yíng)者不予處理或拖延解決。二是收據(jù)內(nèi)容書寫不規(guī)范，混淆家具概念（如實(shí)木家具、全實(shí)木家具）。三是經(jīng)營(yíng)者未按約定制作、配送、安裝家具，送貨上門的家具與消費(fèi)者當(dāng)初訂貨不一致，耽誤消費(fèi)者正常使用。四是家具味道刺鼻，消費(fèi)者懷疑甲醛含量超標(biāo)。 市消協(xié)提示廣大消費(fèi)者，不要輕信廣告宣傳和口頭承諾，要了解商品和服務(wù)的真實(shí)情況，貨比三家選擇有保障的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行消費(fèi)。選購(gòu)商品時(shí)要仔細(xì)挑選，盡量當(dāng)場(chǎng)加以查驗(yàn)，索取購(gòu)物票據(jù)并妥善保存。產(chǎn)生消費(fèi)糾紛要冷靜對(duì)待，積極依法依規(guī)維權(quán)，與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商不成，及時(shí)向消協(xié)或有關(guān)部門投訴。
3.15消費(fèi)維權(quán)：木地板消費(fèi)成投訴熱點(diǎn) 色差占主要問題
隨著3.15消費(fèi)維權(quán)日的日漸臨近，各行各業(yè)都在進(jìn)行預(yù)熱活動(dòng)，3月9日，南寧市工商局專業(yè)市場(chǎng)分局在長(zhǎng)湖路富安居舉辦主題為“建材消費(fèi)，你該懂的”“3·15“消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)通報(bào)，家居建材類申訴主要集中在木地板、瓷磚、涂料等商品，并發(fā)出消費(fèi)預(yù)警。 建材產(chǎn)品消費(fèi)糾紛中地板所占比重較高 據(jù)南寧市工商局專業(yè)市場(chǎng)分局通報(bào)，去年以來，專業(yè)市場(chǎng)分局工商執(zhí)法人員共查辦建材行業(yè)格式合同條款、商標(biāo)侵權(quán)、無照經(jīng)營(yíng)、銷售質(zhì)量不合格商品、違法發(fā)布廣告等各類經(jīng)濟(jì)違法案件111個(gè)，罰沒金額21萬余元。梳理各類家居建材合同條款520余條，規(guī)范和糾正“格式合同條款”70多條，下達(dá)責(zé)令整改通知書48份。開展流通領(lǐng)域建材行業(yè)商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)，抽樣檢驗(yàn)?zāi)镜匕?、水龍頭、涂料、電動(dòng)工具、電線等5大類商品共43個(gè)樣品，查扣各類假冒偽劣涂料、鋁型材、電線電纜一批。 南寧市工商局專業(yè)市場(chǎng)分局共受理各類消費(fèi)申訴案件261件，涉及爭(zhēng)議金額605.736萬元，成功解決糾紛141件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失176.18萬元。較去年同期相比，消費(fèi)申訴數(shù)量減少25.8%，爭(zhēng)議金額增長(zhǎng)368%，糾紛調(diào)解成功率降低至54%。家居建材類申訴主要集中在木地板、瓷磚、涂料等商品。 從消費(fèi)糾紛的內(nèi)容看，涉及合同糾紛數(shù)量占申訴總數(shù)的58%，涉及商品質(zhì)量糾紛占申訴總數(shù)的33.33%;涉及售后服務(wù)、維修保修等其他問題占申訴總數(shù)的8.7%。從申訴具體內(nèi)容看，合同糾紛主要涉及訂金、交貨時(shí)間、商品規(guī)格尺寸、商品顏色、品牌等;其中由于未按時(shí)交貨引起訂金合同糾紛占約60%，是合同糾紛的主要問題。商品的質(zhì)量問題糾紛主要涉及色澤、色差、異味、損壞、變形等。涉及售后服務(wù)、保修維修等糾紛主要集中在延期送貨、售后加價(jià)等。 購(gòu)買家具建材裝飾商品時(shí)，工商部門建議消費(fèi)者應(yīng)注意如下消費(fèi)預(yù)警：應(yīng)簽訂規(guī)范的銷售合同或服務(wù)協(xié)議，仔細(xì)研讀合同所有條款，充分理解條款所包含的內(nèi)容;對(duì)展場(chǎng)促銷員口頭承諾的內(nèi)容，應(yīng)在合同條款上或補(bǔ)充協(xié)議上明確注明，妥善保存有關(guān)宣傳材料、發(fā)票、貨物清單等購(gòu)物憑證;選擇在信譽(yù)良好、證照齊全的商家或店鋪購(gòu)買品牌、口碑優(yōu)良的商品，切忌沖動(dòng)消費(fèi)和盲目消費(fèi)。 木地板色差存差異 去年8月21日，劉女士投訴稱，她在某建材市場(chǎng)綜合區(qū)的某品牌實(shí)木地板專賣店訂購(gòu)實(shí)木地板，共花費(fèi)12000多元。但在實(shí)際鋪設(shè)的效果和商家所在門面展示的效果有很大出入。經(jīng)調(diào)節(jié)，商家最終更換地板。 工商點(diǎn)評(píng)：家裝產(chǎn)品在不同的環(huán)境下，效果是不同的，并不一定能達(dá)到設(shè)計(jì)師的實(shí)際設(shè)計(jì)效果。不要完全照搬廣告的宣傳效果，避免引起不必要的消費(fèi)糾紛。
經(jīng)銷商承諾實(shí)木地板“零甲醛” 消費(fèi)者檢測(cè)后投訴
“一個(gè)消費(fèi)者的投訴，要檢測(cè)實(shí)木地板的甲醛釋放量，我們感到很蹊蹺，因?yàn)樵趯?shí)木地板的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T15036-2001中根本就沒有甲醛釋放限量的指標(biāo)，而在室內(nèi)裝飾裝修材料人造板及其制品甲醛釋放限量（GB18580-2001）的強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中也只列出了強(qiáng)化地板、實(shí)木復(fù)合地板和竹地板，并不包含實(shí)木地板。原因很簡(jiǎn)單，實(shí)木地板當(dāng)中不含有膠，所以不在檢測(cè)和限定之列。但消費(fèi)者仍堅(jiān)持要按照GB18580-2001的要求進(jìn)行檢測(cè)，并拿出經(jīng)銷商對(duì)消費(fèi)者的承諾（書面）和消費(fèi)者協(xié)會(huì)委托質(zhì)量檢驗(yàn)的委托書。因此，我們向當(dāng)事人詳細(xì)了解了情況。” 事情的經(jīng)過是這樣的，消費(fèi)者李女士購(gòu)買了一套三居室的房子，想好好裝修一下。在裝修地板前幾個(gè)月就到市場(chǎng)了解地板的情況，由于孩子很小，環(huán)保當(dāng)然是首先考慮的重要因素之一。李小姐幾乎跑遍了該市的所有地板市場(chǎng)，她不斷的向各品牌的經(jīng)銷商了解地板的情況及性能，結(jié)果是得到了各種不同的答案。 李女士越來變得越迷茫，賣強(qiáng)化地板的說強(qiáng)化地板好，賣實(shí)木地板的說實(shí)木地板好，賣竹地板的說竹地板好。李女士在選擇環(huán)保、價(jià)格和顏色及地板的種類上犯了難。于是找來同事參謀，最終還是確認(rèn)應(yīng)以環(huán)保為主。首先選擇了一款價(jià)格比較低，自己比較喜歡的一種強(qiáng)化地板樣品送到質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，幾天后，檢驗(yàn)結(jié)果是甲醛為3.5mg/L,超過國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。無奈，同事又陪同取了一款價(jià)格比較高，自己比較喜歡的強(qiáng)化地板樣品送到質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，檢驗(yàn)結(jié)果0.15mg/L，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。但是，在前期逛市場(chǎng)時(shí)有的經(jīng)銷商宣傳自己的產(chǎn)品的甲醛釋放量為0.10mg/L，她們想再去看一看，再選一款甲醛更低、更適合自己的地板。途經(jīng)一家實(shí)木地板店，經(jīng)銷商向她介紹，實(shí)木地板的甲醛低，我們銷售的產(chǎn)品為零甲醛。消費(fèi)者開始不相信，經(jīng)導(dǎo)購(gòu)員的耐心解說，李女士終于購(gòu)買了該品牌的實(shí)木地板，并在購(gòu)貨單上承諾所購(gòu)實(shí)木地板，按照（GB18580-2001）室內(nèi)裝飾裝修材料人造板及其制品甲醛釋放限量的強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中的強(qiáng)化地板同樣的檢測(cè)方法檢測(cè)，甲醛釋放量為零。 地板安裝后，李女士總感覺房間有氣味，又委托一家檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)環(huán)境的甲醛進(jìn)行測(cè)試，結(jié)果略有超標(biāo)。在裝修材料中用量最大的是地板，所以，李女士最先想到的就是地板，便到消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，就出現(xiàn)了開頭的一幕。 按照委托書的要求和雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)對(duì)用戶提供的實(shí)木地板進(jìn)行了檢驗(yàn)，結(jié)果是甲醛釋放量為0.18mg/L。此時(shí)有人會(huì)問，實(shí)木地板怎么會(huì)有醛存在？這個(gè)問題許多經(jīng)銷商并不十分清楚，在木材纖維素分子鏈上不同程度上存在微量的醛基，不同樹種略有差異。零甲醛很難做到。木材是天然的，這種微量的甲醛對(duì)人體是沒有任何危害，實(shí)木地板是安全的。比如說啤酒的甲醛允許含量0.6mg/L。李女士房間空氣甲醛微量超標(biāo)，其它裝修材料也可以引起超標(biāo)。只要開窗通風(fēng)就不會(huì)有任何問題。而且，測(cè)定的實(shí)木地板甲醛含量也符合室內(nèi)裝飾裝修材料人造板及其制品甲醛釋放限量（GB18580-2001）的強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，本來不應(yīng)有糾紛。就是因?yàn)橛辛速I實(shí)木地板時(shí)經(jīng)銷商有地板零甲醛的承諾，李女士還是進(jìn)行了投訴。
地板國(guó)標(biāo)無色差檢測(cè) 色差成投訴新熱點(diǎn)
色差、產(chǎn)品實(shí)際用料與原材料不符等是消費(fèi)者在選購(gòu)地板安裝過程中最常見的困擾。而市場(chǎng)上形形色色、價(jià)位不一的地板，更讓消費(fèi)者眼花繚亂。據(jù)工商部門受理的家居建材類申訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，地板色差糾紛成為投訴新熱點(diǎn)。由于地板色差沒有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，商家經(jīng)常以地板材質(zhì)或生產(chǎn)工藝為由推脫責(zé)任。為維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，昨天，工商部門發(fā)布“12315”消費(fèi)警示：地板選購(gòu)需防色差糾紛，并提醒消費(fèi)者選購(gòu)地板注意事項(xiàng)。 目前錫滬路、廣益路是建材市場(chǎng)較為集中區(qū)域。從崇安工商分局了解到，家居建材類申訴案件的數(shù)量呈快速增長(zhǎng)趨勢(shì)，其中地板色差成為投訴新熱點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年共受理了124起，占總量的13%。 今年1月，消費(fèi)者龔某通過“12315”申訴，他在店面看的地板顏色與安裝工送來的地板顏色存在明顯色差，但商家認(rèn)為色差不是產(chǎn)品質(zhì)量問題，是由木材本身特性決定，不可避免，消費(fèi)者不滿意可換同等價(jià)位的其他地板或者補(bǔ)充差價(jià)選購(gòu)其他檔次的地板。可龔某認(rèn)為商家存在欺詐行為，要求商家退貨并賠償造成延誤裝修工期的損失。最終，經(jīng)工商工作人員多次溝通調(diào)解，由商家負(fù)責(zé)更換一款稍高檔次的地板，且不收取差價(jià)。 “色差指的是在鋪設(shè)后的一整片地面中，色調(diào)或深或淺，而不是同一塊木板上出現(xiàn)顏色深淺不一的現(xiàn)象?！笔薪ú膮f(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人說，實(shí)木地板系天然原木加工而成，樹木的根部和枝干部、向陽面和背陽面之間都會(huì)存在顏色差異，所以實(shí)木地板本身有色差屬不可避免。另外，目前國(guó)家對(duì)地板沒有關(guān)于色差方面的要求和標(biāo)準(zhǔn)，而且由于材質(zhì)或技術(shù)工藝等因素，色差問題很難一味認(rèn)定為產(chǎn)品質(zhì)量問題。特別是一些地板廠家，會(huì)將一些有蟲眼、裂紋的劣質(zhì)地板當(dāng)好地板賣，為了掩蓋缺陷，在上漆時(shí)將地板涂上深色，然后用電腦處理出新的木紋，使得地板看上去沒色差。 工商部門表示，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的有關(guān)規(guī)定，在消費(fèi)者指定特定色澤地板的情況下，如果商家提供的地板存在色差而沒有告知消費(fèi)者，那么商家的行為就侵犯了消費(fèi)者的“知情權(quán)”，給消費(fèi)者造成財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)按消費(fèi)者的要求以更換、退貨、賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。如果故意以色差名義以次充好，則構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者有權(quán)要求增加賠償其所受到的損失。 “挑選地板時(shí)，不要認(rèn)為顏色統(tǒng)一就是好地板。其實(shí)看似色差小、顏色統(tǒng)一的地板很可能存在貓膩?！惫ど逃嘘P(guān)負(fù)責(zé)人說，消費(fèi)者在選購(gòu)安裝地板時(shí)，應(yīng)就地板品牌、型號(hào)、批次等與商家約定，盡量確保商家足量提供同一型號(hào)、同一批次的地板，避免明顯色差。簽訂合同時(shí)，注意商家慣用的“地板一經(jīng)鋪裝，概不負(fù)責(zé)” 等霸王條款，可以通過拍照、留樣等方式固定證據(jù)，防范糾紛。
消費(fèi)投訴“浮出水面” 櫥柜商家應(yīng)重視
天氣轉(zhuǎn)暖，寒冬的氣息漸漸遠(yuǎn)去，各大家居建材市場(chǎng)也開始熱鬧非凡。不過隨著消費(fèi)訂單的增長(zhǎng)，消費(fèi)投訴也逐漸“浮出水面”，其中涉及櫥柜行業(yè)的也不在少數(shù)。消協(xié)相關(guān)工作人員表示，不要輕信廣告宣傳和口頭承諾，購(gòu)買商品后索取購(gòu)物票據(jù)并妥善保存。 促銷引發(fā)投訴倍增 時(shí)至2月底，各大家居賣場(chǎng)的店慶、打折促銷的活動(dòng)逐漸開始，吸引了不少顧客。不過，記者了解到，家具投訴一直是投訴熱點(diǎn)。消費(fèi)者趙先生支付8000元購(gòu)買了一套組合家具，使用不久即出現(xiàn)起皮、起鼓的現(xiàn)象，消費(fèi)者要求維修并給予補(bǔ)償;消費(fèi)者周女士支付25000元訂購(gòu)一組櫥柜，雙方約定交貨時(shí)間，但商家延遲半個(gè)月才送貨，消費(fèi)者要求退貨;消費(fèi)者張小姐購(gòu)買兩件壁櫥，運(yùn)回家后，壁櫥散發(fā)出刺激性氣味，擔(dān)心產(chǎn)品含有有毒有害物質(zhì)影響健康，要求商家予以退貨。 家具投訴應(yīng)受重視 據(jù)某市消協(xié)統(tǒng)計(jì)，2013年當(dāng)?shù)毓彩芾砑揖咄对V164件，占日用商品類投訴總量的49%。熱點(diǎn)問題一是新購(gòu)家具出現(xiàn)起鼓、裂縫等質(zhì)量問題，經(jīng)營(yíng)者不予處理或拖延解決。二是收據(jù)內(nèi)容書寫不規(guī)范，混淆家具概念(如實(shí)木家具、全實(shí)木家具)。三是經(jīng)營(yíng)者未按約定制作、配送、安裝家具，送貨上門的家具與消費(fèi)者當(dāng)初訂貨不一致，耽誤消費(fèi)者正常使用。四是家具味道刺鼻，消費(fèi)者懷疑甲醛含量超標(biāo)。 消費(fèi)者要貨比三家 業(yè)內(nèi)人士提示廣大櫥柜消費(fèi)者，不要輕信廣告宣傳和口頭承諾，要了解商品和服務(wù)的真實(shí)情況，貨比三家，選擇有保障的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行消費(fèi)。選購(gòu)櫥柜時(shí)要仔細(xì)挑選，收貨時(shí)盡量當(dāng)場(chǎng)加以查驗(yàn)，索取購(gòu)物票據(jù)并妥善保存。產(chǎn)生消費(fèi)糾紛要冷靜對(duì)待，積極依法依規(guī)維權(quán)，與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商不成，及時(shí)向消協(xié)或有關(guān)部門投訴。
家具投訴占總量49% 不要輕信口頭承諾
隨著天氣轉(zhuǎn)暖，各大家居賣場(chǎng)漸漸熱鬧起來。不過，渤海早報(bào)記者從市消協(xié)獲悉，2013年共受理家具投訴164件，占日用商品類投訴總量的49%。市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，不要輕信廣告宣傳和口頭承諾，購(gòu)買商品后索取購(gòu)物票據(jù)并妥善保存。 昨日，渤海早報(bào)記者來到各大家居賣場(chǎng)。店慶、打折促銷的活動(dòng)逐漸開始，吸引了不少顧客。不過，渤海早報(bào)記者從消協(xié)了解到，家具投訴一直是投訴熱點(diǎn)。北辰區(qū)消費(fèi)者趙某支付8000元購(gòu)買了一套組合家具，使用不久即出現(xiàn)起皮、起鼓的現(xiàn)象，消費(fèi)者要求維修并給予補(bǔ)償；河?xùn)|區(qū)消費(fèi)者周某支付25000元訂購(gòu)家具，雙方約定10月中旬交貨，但商家11月8日才送貨，消費(fèi)者要求退貨；寶坻區(qū)消費(fèi)者張某購(gòu)買兩件壁櫥，運(yùn)回家后，壁櫥散發(fā)出刺激性氣味，擔(dān)心產(chǎn)品含有有毒有害物質(zhì)影響健康，要求商家予以退貨。 據(jù)消協(xié)統(tǒng)計(jì)，2013年共受理家具投訴164件，占日用商品類投訴總量的49%。熱點(diǎn)問題一是新購(gòu)家具出現(xiàn)起鼓、裂縫等質(zhì)量問題，經(jīng)營(yíng)者不予處理或拖延解決。二是收據(jù)內(nèi)容書寫不規(guī)范，混淆家具概念（如實(shí)木家具、全實(shí)木家具）。三是經(jīng)營(yíng)者未按約定制作、配送、安裝家具，送貨上門的家具與消費(fèi)者當(dāng)初訂貨不一致，耽誤消費(fèi)者正常使用。四是家具味道刺鼻，消費(fèi)者懷疑甲醛含量超標(biāo)。 市消協(xié)提示廣大消費(fèi)者，不要輕信廣告宣傳和口頭承諾，要了解商品和服務(wù)的真實(shí)情況，貨比三家選擇有保障的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行消費(fèi)。選購(gòu)商品時(shí)要仔細(xì)挑選，盡量當(dāng)場(chǎng)加以查驗(yàn)，索取購(gòu)物票據(jù)并妥善保存。產(chǎn)生消費(fèi)糾紛要冷靜對(duì)待，積極依法依規(guī)維權(quán)，與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商不成，及時(shí)向消協(xié)或有關(guān)部門投訴。
地板等建材投訴增長(zhǎng)34.64% 政府監(jiān)管有待加強(qiáng)
現(xiàn)階段，家居裝修成為諸多消費(fèi)者一直所困擾的問題，尤其對(duì)于有過裝修經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者來說，他們更加愿意選擇精裝房。此外，有關(guān)家裝投訴比例也在呈不斷上漲之勢(shì)，尤其是地板等家居建材產(chǎn)品。 地板等建材投訴增長(zhǎng)34.64% 記者了解到,廣東省消費(fèi)委員會(huì)、廣州市消費(fèi)者委員會(huì)以及部分裝修行業(yè)協(xié)會(huì)等,每年都會(huì)接收到多宗來自消費(fèi)者的投訴案例?；仡?013年,廣州市家裝類投訴的情況變化不大,而家具、建材消費(fèi)投訴比同期增長(zhǎng)34.64%。家居裝修過程中,糾紛內(nèi)容復(fù)雜、拖延時(shí)間久、維權(quán)難度大等問題,都讓消費(fèi)者大嘆“傷不起”。 日前,廣東省消費(fèi)者委員會(huì)、廣州市消費(fèi)者委員會(huì)2013年的消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)出爐。根據(jù)省消委會(huì)提供的數(shù)據(jù),2013年全省關(guān)于家庭裝修、建材的投訴案例有1526件,關(guān)于家具的投訴案例有2658件,總體情況與上一年的情況變化不大。市消委會(huì)提供的數(shù)據(jù)顯示,涉及家庭裝修服務(wù)的消費(fèi)投訴22宗,比2012年減少2宗;涉及家具建材的消費(fèi)投訴2775宗(2012年為2061宗),同比增長(zhǎng)34.64%。 其中，家庭裝修服務(wù)方面的問題主要集中在裝修材料或工程質(zhì)量不合格、裝修工程不按時(shí)竣工、裝修公司要求額外加價(jià)等方面。家具、建材消費(fèi)主要問題集中在送貨安裝不按時(shí)、家具建材貨不對(duì)板(包括材質(zhì)、顏色、尺寸等方面)、家具建材掉漆、發(fā)霉、破損、做工差、散發(fā)刺激性氣味等方面。 家裝建材市場(chǎng)混亂 政府監(jiān)管有待加強(qiáng) 雖然家裝服務(wù)的投訴量同比沒有明顯變化,但家具、建材消費(fèi)的投訴顯著增加。家具、建材是家庭裝修中的兩大重要環(huán)節(jié),也是裝修的必經(jīng)過程,這組對(duì)比數(shù)據(jù)也顯示出家庭裝修糾紛普遍存在并日益增多的現(xiàn)狀。 廣州市建筑裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)家裝委辦公室主任、行業(yè)資深專家莫耀泉在接受新快報(bào)記者采訪時(shí)表示,家裝市場(chǎng)之所以糾紛不斷,消費(fèi)者之所以維權(quán)難,與政府監(jiān)管缺失、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺乏不無關(guān)系。目前廣州家裝市場(chǎng)處于“三不管”狀態(tài),沒有政府部門直接監(jiān)管,裝修公司無資質(zhì)、內(nèi)部管理混亂、施工人員無證上崗等情況十分普遍。不良裝修公司一旦遭遇投訴糾紛,卷款關(guān)門遁之無形,轉(zhuǎn)眼又可以“改頭換面”,換個(gè)公司名繼續(xù)行騙,消費(fèi)者只能吃啞巴虧。 有業(yè)內(nèi)人士還透露,雖然地板等建材行業(yè)發(fā)展越來越成熟,但多個(gè)分行業(yè)仍然缺乏相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，比如說地板行業(yè)仍存在消費(fèi)漏洞。另外,家庭裝修專業(yè)程度高、信息不對(duì)稱,也是出現(xiàn)家裝糾紛的一大原因。
地板消費(fèi)投訴現(xiàn)象頗多 消費(fèi)者勿信口頭承諾
隨著氣溫逐漸回升，各大家居賣場(chǎng)也開始隨著溫度逐漸熱起來，不過近期，市消協(xié)收到多起地板等建材產(chǎn)品投訴案例。市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，不要輕信廣告宣傳和口頭承諾，購(gòu)買商品后索取購(gòu)物票據(jù)并妥善保存。 消費(fèi)投訴現(xiàn)象頗多 勿信口頭承諾 昨日，店慶、打折促銷的活動(dòng)逐漸開始，吸引了不少顧客。不過，記者從消協(xié)了解到，地板等建材產(chǎn)品投訴一直是投訴熱點(diǎn)。消費(fèi)者趙某支付8000元購(gòu)買了一批地板，使用不久即出現(xiàn)起鼓的現(xiàn)象，消費(fèi)者要求維修并給予補(bǔ)償;消費(fèi)者周某支付25000元訂購(gòu)定制地板，雙方約定1月底交貨，但商家現(xiàn)在才送貨，消費(fèi)者要求退貨。 熱點(diǎn)問題一是新購(gòu)地板出現(xiàn)起鼓、色差等質(zhì)量問題，經(jīng)營(yíng)者不予處理或拖延解決。二是收據(jù)內(nèi)容書寫不規(guī)范，混淆概念(如實(shí)木地板、實(shí)木復(fù)合地板)。三是經(jīng)營(yíng)者未按約定制作、配送、安裝家具，送貨上門的地板與消費(fèi)者當(dāng)初訂貨不一致，耽誤消費(fèi)者正常使用。四是地板味道刺鼻，消費(fèi)者懷疑甲醛含量超標(biāo)。 市消協(xié)提示廣大消費(fèi)者，不要輕信廣告宣傳和口頭承諾，要了解商品和服務(wù)的真實(shí)情況，貨比三家選擇有保障的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行消費(fèi)。選購(gòu)商品時(shí)要仔細(xì)挑選，盡量當(dāng)場(chǎng)加以查驗(yàn)，索取購(gòu)物票據(jù)并妥善保存。產(chǎn)生消費(fèi)糾紛要冷靜對(duì)待，積極依法依規(guī)維權(quán)，與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商不成，及時(shí)向消協(xié)或有關(guān)部門投訴。 地板等建材產(chǎn)品購(gòu)買 應(yīng)注意細(xì)節(jié) 別被“口頭概念”迷惑。一些商家常常片面提供家具、地板建材的材質(zhì)信息，模糊表達(dá)，轉(zhuǎn)換概念。消費(fèi)者不要輕信銷售員的推薦、承諾，最好能在下訂單前索要說明書，仔細(xì)閱讀相關(guān)產(chǎn)品材質(zhì)介紹。 在訂購(gòu)時(shí)，盡量避免全額預(yù)付款，同時(shí)，除了索要購(gòu)物憑證外，最好將送貨和安裝的有關(guān)協(xié)議及違約賠償?shù)葪l款也進(jìn)行明確約定。 在收貨時(shí)，應(yīng)留意當(dāng)初所簽合同是否有特別約定和備注，最好當(dāng)面仔細(xì)驗(yàn)收，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，及早反饋或退換貨。同時(shí)，盡快安裝使用，有些建材、家具因工藝、尺寸的緣故，在安裝、使用中才能發(fā)現(xiàn)問題。
定制家具行業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn) 導(dǎo)致消費(fèi)投訴頻現(xiàn)
在越來越崇尚個(gè)性的當(dāng)下，私人定制的家具開始受到大家的追捧。但目前因定制家具市場(chǎng)缺乏統(tǒng)一的國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，定制程序中不少方面尚未規(guī)范，導(dǎo)致消費(fèi)投訴頻現(xiàn)。 上門量了三次 定制家具還是裝不上 2013年年底，市民陳女士購(gòu)買了2萬多元的家具，包括寫字臺(tái)、衣櫥、電視柜、陽臺(tái)隔櫥等14件。陳女士說，與賣家簽訂合同后，對(duì)方派了設(shè)計(jì)人員3次上門測(cè)量，并約定了送貨上門時(shí)間。但后來貨送上門、在安裝時(shí)，她發(fā)現(xiàn)這14件家具，沒有一樣能如意安裝。 在陳女士家中，一個(gè)原想安裝于陽臺(tái)的隔櫥，設(shè)計(jì)時(shí)要求兩面開門，貨送來了，不但只有一面開門，長(zhǎng)、寬、高的尺寸都有出入，不能安裝;位于次臥的一個(gè)衣櫥，原本設(shè)計(jì)全部在一個(gè)“凹”形空間里，進(jìn)深不能超過一根橫梁，但實(shí)際送來的衣櫥，進(jìn)深超過了橫梁，本想安裝在衣櫥頂部的柜子也無法安裝;而次臥靠窗臺(tái)的一張寫字臺(tái)，只能勉強(qiáng)放進(jìn)去，但放進(jìn)去后，因墻壁非直角，抽屜一拉就會(huì)碰到墻壁;另外，電視柜安裝后，原有的插座被擋住了;鞋柜雖能安裝進(jìn)去，但與原有空間的縫隙有兩三厘米。 實(shí)木板變成密度板 板面貼木皮內(nèi)料偷天換日 正在裝修的市民吳女士夫婦計(jì)劃近幾年要孩子，裝修前吳女士就決定，家里所有木質(zhì)家具都用實(shí)木，避免板質(zhì)家具帶來的甲醛隱患。她下苦功，轉(zhuǎn)悠了杭城各大家居商場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)里的木質(zhì)家具雖然做工精致，用料較好，但有時(shí)仍會(huì)在內(nèi)板上使用不夠環(huán)保的密度板，這讓她仍有些顧慮。去年6月中旬，她上網(wǎng)時(shí)偶然發(fā)現(xiàn)一位網(wǎng)友家定制的實(shí)木家具做得不錯(cuò)，就向網(wǎng)友要來商家地址，準(zhǔn)備在那兒定做一套實(shí)木家具。 在與廠家聯(lián)系的過程中，吳女士分外謹(jǐn)慎，向廠家仔細(xì)詢問所有板材用料后，特意要求廠家在制作時(shí)注意用材得當(dāng)和運(yùn)輸安全。 確定無誤后，她向門店商家下了“主料樺木+輔料杉木”的訂單，定制了一整套實(shí)木家具，包括一個(gè)大衣柜、兩個(gè)床頭柜、一張床、一個(gè)五斗柜和電視機(jī)柜，廠家報(bào)價(jià)1.9萬余元。 時(shí)至今日，吳女士還保存著跟廠家的網(wǎng)上聊天記錄，里面明明白白地寫著“廠家承諾絕對(duì)不使用密度板”字樣，與目前放在她新家客廳里的成品顯得極為不搭。 “當(dāng)我看到家具的時(shí)候瞬間石化(網(wǎng)絡(luò)用語，表示震驚、僵在那里)了，這是商家承諾的高檔實(shí)木家具嗎?”吳女士形容著她最初看到成品家具時(shí)的心情。她說，貨剛送來就覺得木板顏色怪怪的，不像在門店里看到的淺色樺木，顏色偏棕黃，敲起來聲音也不像實(shí)木那么有質(zhì)感，反而是薄薄的清脆聲。她當(dāng)時(shí)好奇地問了問安裝的師傅，但師傅說就是這樣的，把她的疑問堵了回去。 第二天，吳女士用抹布擦拭新送來的家具，發(fā)現(xiàn)一塊還未安裝的衣柜內(nèi)板表面貼著木皮，側(cè)面看，里面有好幾種材質(zhì)的木材混合在一起，不同材質(zhì)中間還有縫隙。不能確定都是些什么木頭，但肯定不是樺木。電視機(jī)柜柜門打開，發(fā)現(xiàn)竟然是密度板。看到這，吳女士心里拔涼拔涼的。 定制家具糾紛多 需對(duì)合同內(nèi)容詳細(xì)約定 上述的兩個(gè)例子只是今年定制家具糾紛的一個(gè)縮影。 目前裝修市場(chǎng)的主要消費(fèi)人群慢慢從“70后”轉(zhuǎn)向“80后”，為打造個(gè)性的家居風(fēng)格，越來越多的消費(fèi)者選擇了定制家具。但目前定制家具市場(chǎng)缺乏統(tǒng)一的國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加上定制程序尚未規(guī)范化，導(dǎo)致消費(fèi)投訴頻現(xiàn)。比如設(shè)計(jì)效果與實(shí)際產(chǎn)品有出入，安裝送貨不及時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量不如展廳優(yōu)良以及常見的“簽單時(shí)即要全額付款”等合同條款，都是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。 業(yè)內(nèi)人士建議，定制家具前，消費(fèi)者應(yīng)與經(jīng)營(yíng)者對(duì)家具的尺寸、價(jià)格、材質(zhì)、款式、顏色、有無損傷、交貨時(shí)間等重要內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)約定，并在合同內(nèi)容和圖紙上明確標(biāo)明。建議消費(fèi)者可保留一筆尾款，在驗(yàn)貨確保無誤后再付，這樣便于維權(quán)。
2023全球木材與木制品大會(huì)在山東日照成功舉辦
7月4日-6日，“2023全球木材與木制品大會(huì)”在山東日照隆…詳細(xì)