“色差”成為投訴熱點(diǎn) 實(shí)木地板色差終究如何?
在地板產(chǎn)品的消費(fèi)過(guò)程中，色差已經(jīng)逐漸成為消費(fèi)者與地板商家開(kāi)始爭(zhēng)議的焦點(diǎn)話題，尤其在實(shí)木地板里面更為多見(jiàn)，一方面，商家稱實(shí)木地板由于本身是原木色澤難免顏色均勻，而另一方面，部分消費(fèi)者難以接受地板出現(xiàn)嚴(yán)重色差情形。 在購(gòu)買(mǎi)實(shí)木地板時(shí)，消費(fèi)者經(jīng)常發(fā)現(xiàn)送到家里的地板的顏色和賣(mài)場(chǎng)里的地板樣品顏色有差異，這個(gè)差異被稱為“色差”。在實(shí)木地板的投訴統(tǒng)計(jì)中，色差投訴也占據(jù)很高的比例。業(yè)內(nèi)人士指出，在《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)·實(shí)木地板》中，并沒(méi)有對(duì)實(shí)木地板色差問(wèn)題做出特別規(guī)定。 賣(mài)場(chǎng)銷售人員一般不主動(dòng)提示色差問(wèn)題 今年2月25日，無(wú)錫工商部門(mén)曾發(fā)布“12315”消費(fèi)警示：地板選購(gòu)需防色差糾紛，并提醒消費(fèi)者選購(gòu)地板注意事項(xiàng)。據(jù)無(wú)錫工商部門(mén)受理的家居建材類申訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，地板色差糾紛成為投訴新熱點(diǎn)。由于地板色差沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，商家經(jīng)常以地板材質(zhì)或生產(chǎn)工藝為由推脫責(zé)任。3月9日，南寧市工商局也曾通報(bào)：家居建材類申訴主要集中在木地板、瓷磚、涂料等商品，商品的質(zhì)量問(wèn)題糾紛主要涉及色澤、色差、異味、損壞、變形等。 在微博上也能看到不少消費(fèi)者對(duì)地板色差的投訴。7月28日，網(wǎng)友“小號(hào)維權(quán)”投訴某個(gè)品牌地板色差大，在微博中，網(wǎng)友貼出自家已經(jīng)鋪好的地板圖片，在圖上可以看出地板深深淺淺差別非常明顯。網(wǎng)友“小號(hào)維權(quán)”在微博里對(duì)行業(yè)里允許的色差范圍表示質(zhì)疑。 實(shí)木地板色差問(wèn)題無(wú)明顯規(guī)范 糾紛仍舊存在 據(jù)了解，在《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)·實(shí)木地板》中，并沒(méi)有對(duì)實(shí)木地板色差問(wèn)題做特別規(guī)定，但消費(fèi)者對(duì)色差的反應(yīng)卻非常大，主要原因可能是展廳的地板樣品與實(shí)際送貨差別太大。 記者也紛紛走訪各類賣(mài)場(chǎng)，走訪過(guò)程中，記者在所咨詢的品牌的實(shí)木地板時(shí)，沒(méi)有一個(gè)品牌的銷售人員會(huì)主動(dòng)介紹實(shí)木地板存在色差的問(wèn)題。當(dāng)記者提出色差問(wèn)題時(shí)，銷售人員才進(jìn)行解釋。 業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，實(shí)木地板的色差是自然存在的，這是天然的屬性所決定的。消費(fèi)者在查收地板時(shí)，一定要根據(jù)自己選購(gòu)合同上注明的色號(hào)說(shuō)明，按單查收，對(duì)照送貨包裝盒上的“色號(hào)數(shù)字”，如果存在不符，即可留樣作為消費(fèi)維權(quán)，否則就很難讓銷售商及時(shí)提供退換貨。 實(shí)木地板色差的確存在 消費(fèi)者也需謹(jǐn)慎識(shí)別 消費(fèi)者王先生在建材超市看上了一款實(shí)木地板，送貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與店面的地板樣品色差很大，王先生聯(lián)系售后，而客服人員解釋實(shí)木地板均有色差，色差并不屬于質(zhì)量問(wèn)題。王先生去購(gòu)買(mǎi)地板的展廳比較顏色，發(fā)現(xiàn)樣品色差并不明顯。王先生認(rèn)為，樣品和送到家的產(chǎn)品并不一致，這應(yīng)該屬于產(chǎn)品問(wèn)題。 有部分專家表示，實(shí)木地板的確存在色差。由于木材屬性所致，出現(xiàn)色差屬正?，F(xiàn)象。目前，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)實(shí)木地板的“色差”問(wèn)題也沒(méi)明確規(guī)定，沒(méi)有把色差當(dāng)做質(zhì)量問(wèn)題。的確有部分消費(fèi)者對(duì)色差問(wèn)題存在質(zhì)疑，品牌一般先向消費(fèi)者解釋，大部分消費(fèi)者都會(huì)接受實(shí)木地板色差的概念。對(duì)于不能接受的消費(fèi)者，品牌一般會(huì)對(duì)地板進(jìn)行調(diào)換。
地板消費(fèi)投訴案件多 企業(yè)需“長(zhǎng)心”
根據(jù)相關(guān)資料顯示，長(zhǎng)沙市工商局近期受理投訴的案件中木地板購(gòu)買(mǎi)投訴多起，其中主要是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)木地板的時(shí)候，被商家口中所說(shuō)的進(jìn)口珍稀木材所騙，誤以為自己買(mǎi)的是進(jìn)口珍稀木地板，實(shí)則是普通的木地板。 地板消費(fèi)投訴案件多 長(zhǎng)沙市工商局根據(jù)近期受理投訴的案件，發(fā)布消費(fèi)警示：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)木地板時(shí)別輕信商家口中的進(jìn)口珍稀木材，尤其注意以下三大騙術(shù)。 謊稱珍稀木材。所謂珍稀木材都是商家無(wú)中生有編造出來(lái)的，如黃金木、富貴木、象牙木等，在木材名稱的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中根本查不到。 將普通木材染色后頂替高檔木材。如紫檀是一種非常名貴的木材，可有些商家卻公然宣稱自己出售的是紫檀地板，實(shí)際上都是用顏色、質(zhì)地相近的木材冒充的。 內(nèi)部全是蟲(chóng)眼，油漆一刷變亮。謹(jǐn)防部分商家將小段的邊角廢料地板用膠等黏合劑連接在一起，再刷上油漆，就變成了優(yōu)質(zhì)地板。 地板企業(yè)需以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的不景氣，地板行業(yè)在今年也面臨著更大的挑戰(zhàn)。行業(yè)整合步伐在建材家居市場(chǎng)中加快推進(jìn)。在這一過(guò)程中，企業(yè)不僅僅受到來(lái)自于市場(chǎng)銷售的壓力，同樣也受到產(chǎn)品質(zhì)量的挑戰(zhàn)。今年以來(lái)，關(guān)于木地板市場(chǎng)的消費(fèi)維權(quán)投訴屢見(jiàn)不鮮，地板市場(chǎng)更是傳達(dá)出了誠(chéng)信消費(fèi)的強(qiáng)烈訊號(hào)。 由于買(mǎi)賣(mài)雙方的信息不對(duì)稱導(dǎo)致不少消費(fèi)者很容易受到假象的“迷惑”。這些迷惑主要是指被部分不良廠家的蓄意造假，但也包括了因?qū)Ξa(chǎn)品材料不熟悉而產(chǎn)生的“誤解”。有業(yè)內(nèi)人士記者表示，對(duì)于木地板行業(yè)而言，“誠(chéng)信”的維護(hù)不是單方的事情，需要企業(yè)和消費(fèi)者共同來(lái)維護(hù)。“在企業(yè)方面，不但要樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的主觀意識(shí)，同時(shí)還要在客觀上提高經(jīng)營(yíng)和管理的能力?！? 由于現(xiàn)在市場(chǎng)的產(chǎn)品越來(lái)越多，所采用的材料和生產(chǎn)工藝也越來(lái)越豐富。消費(fèi)者也要提高對(duì)于“假象”的辨識(shí)度，明明白白地消費(fèi)?！安⒉皇钦f(shuō)消費(fèi)者要像專家一樣，而是在有基本材料認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上要留意產(chǎn)品有沒(méi)有通過(guò)專業(yè)的檢測(cè)。”
強(qiáng)化地板依舊為投訴焦點(diǎn)
強(qiáng)化地板投訴增多 消費(fèi)者追求低價(jià)需謹(jǐn)慎 近段時(shí)間來(lái)，消費(fèi)者對(duì)于地板產(chǎn)品的質(zhì)量投訴呈明顯增長(zhǎng)趨勢(shì)，而在質(zhì)檢部門(mén)的報(bào)告中，地板產(chǎn)品的抽查合格率也令人頗為擔(dān)憂。 強(qiáng)化地板依舊為投訴焦點(diǎn) 從消費(fèi)者的反饋來(lái)看，強(qiáng)化地板依然是消費(fèi)者投訴比較集中的產(chǎn)品，對(duì)強(qiáng)化地板的投訴主要集中在甲醛超標(biāo)及吸水膨脹率兩方面，許多消費(fèi)者反映鋪裝了強(qiáng)化地板之后，異味濃重，檢測(cè)顯示甲醛含量嚴(yán)重超標(biāo)，其中不乏許多標(biāo)稱符合國(guó)家E1級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的地板產(chǎn)品，而地板產(chǎn)生變形和開(kāi)裂、鼓包等問(wèn)題也是投訴的焦點(diǎn)之一，不過(guò)據(jù)專家指出，也有相當(dāng)一部分的形變問(wèn)題是由于消費(fèi)者使用不當(dāng)或者配套輔料不合格等因素所引發(fā)的，有關(guān)部門(mén)在進(jìn)行責(zé)任界定的時(shí)候需要仔細(xì)區(qū)分。 低價(jià)地板問(wèn)題頻發(fā) 專家指出，低價(jià)強(qiáng)化地板是當(dāng)前消費(fèi)者投訴比較集中的主要區(qū)域，尤其是許多單價(jià)不足百元、甚至是低于成本價(jià)強(qiáng)化地板，大多數(shù)都存在質(zhì)量隱患，消費(fèi)者在選購(gòu)地板時(shí)切不可盲目追求低價(jià)。特別是在甲醛排放這一指標(biāo)上，一旦選購(gòu)了不合格產(chǎn)品，對(duì)于自己和家人的健康都會(huì)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響，所以在購(gòu)買(mǎi)地板時(shí)一定要查看國(guó)家檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的合格證明，而其他所謂專業(yè)機(jī)構(gòu)所提供的檢測(cè)報(bào)告等文件并無(wú)參考價(jià)值。 就如今的地板市場(chǎng)而言，強(qiáng)化地板價(jià)格可以說(shuō)已經(jīng)相當(dāng)透明，一分價(jià)錢(qián)一分貨是對(duì)強(qiáng)化地板價(jià)格的最好詮釋。廣大消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)，需要仔細(xì)辨別商家打出的虛假宣傳，不可抱著僥幸心理，一旦購(gòu)買(mǎi)到存在質(zhì)量問(wèn)題的地板產(chǎn)品，所帶來(lái)的絕不僅僅是簡(jiǎn)單的金錢(qián)損失。
地板串色地面成“大花臉” 上升為投訴熱點(diǎn)
9月23日，因?yàn)榈匕宕?，地面出現(xiàn)“花臉”，在龍海市工商局315投訴臺(tái)工作人員調(diào)解下，黃女士獲得2000元賠償。最近地板投訴率明顯上升，目前已成為家居建材類產(chǎn)品的投訴熱點(diǎn)。消費(fèi)者心灰意冷的同時(shí)，整個(gè)地板行業(yè)的弊端也逐漸顯露。 地板串色 地面成“大花臉” 去年12月15日，黃女士以10690元的價(jià)款，向龍海市某地板建材店購(gòu)買(mǎi)一批地板，鋪于自家新房。今年8月中旬，黃女士發(fā)現(xiàn)地板存在不同程度的串色，色澤不一，其中一間34平方米房間地板串色比較嚴(yán)重，現(xiàn)出“花臉”。黃女士找經(jīng)營(yíng)者交涉要求賠償，遭到拒絕。執(zhí)法人員組織經(jīng)營(yíng)者和黃女士進(jìn)行調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議：由經(jīng)營(yíng)者一次性賠償黃女士2000元。 所謂“好事不出門(mén)，壞事傳千里”，先人誠(chéng)不欺我們，一旦投訴被曝光，對(duì)企業(yè)影響非常大。試想一下，原本地板企業(yè)費(fèi)了那么多心思做品牌，結(jié)果因?yàn)檫@些投訴事件致使聲譽(yù)受損，實(shí)在得不償失。故企業(yè)應(yīng)將誠(chéng)信維護(hù)提上日程，如果可能，最好主動(dòng)向消費(fèi)者普及一些基本的辨別產(chǎn)品的信息，以免消費(fèi)者錯(cuò)信傳言使企業(yè)蒙受損失。 這些年來(lái)，有關(guān)于地板的熱點(diǎn)話題幾度更迭，但“品牌、服務(wù)、質(zhì)量”卻一直盤(pán)踞在話題榜首。這正說(shuō)明了這些因素是品牌的根基。“高樓平地起，人們雖然看到的更多是上方華麗的樓層，但如果地板品牌沒(méi)有扎實(shí)的根基，那蓋得越高也會(huì)摔得越慘?！蹦车匕迤放曝?fù)責(zé)人如是說(shuō)。 面對(duì)消費(fèi)投訴事件 企業(yè)需加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè) 面對(duì)這一系列的消費(fèi)投訴事件，地板企業(yè)還需加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)。企業(yè)凝聚力是企業(yè)生命力和企業(yè)活力的重要標(biāo)志，而企業(yè)誠(chéng)信則是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的源泉。 一方面，誠(chéng)信作為地板企業(yè)文化的核心價(jià)值觀，能夠把企業(yè)在長(zhǎng)期奮斗中形成的優(yōu)良品質(zhì)、頑強(qiáng)作風(fēng)挖掘和提煉出來(lái)，成為大家認(rèn)同和遵從的價(jià)值規(guī)范，有助于把各級(jí)員工對(duì)企業(yè)的樸素情感升華為強(qiáng)烈的責(zé)任心和自豪感，把敬業(yè)愛(ài)崗的自發(fā)意識(shí)轉(zhuǎn)化為員工的自覺(jué)行動(dòng)，使每位個(gè)體的積極性凝聚為一個(gè)整體，從而增強(qiáng)企業(yè)的生命力和活力。 另一方面，地板企業(yè)對(duì)外誠(chéng)實(shí)守信，就能形成巨大的吸引力從而不斷贏得創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的機(jī)遇，其信譽(yù)度就會(huì)不斷提高。
哈市公布2014第三季度消費(fèi)投訴 地板等家裝材料成熱點(diǎn)
9月17日，哈爾濱市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315通報(bào)了2014年三季度裝飾裝修材料市場(chǎng)消費(fèi)者投訴情況。根據(jù)相關(guān)投訴數(shù)據(jù)分析，此次調(diào)查結(jié)果不甚理想，從7月份到九月中旬，其中涉及地板、木門(mén)等裝飾裝修材料的投訴、舉報(bào)多達(dá)307件，而其中服務(wù)已占據(jù)投訴總量的三分之一以上。 地板產(chǎn)品屢遭消費(fèi)者投訴 消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)主要為質(zhì)量、服務(wù)、合同糾紛等三大問(wèn)題。服務(wù)態(tài)度不好，化解矛盾解決糾紛意識(shí)淡薄，人為推諉、拖延，規(guī)避問(wèn)題激化矛盾的情況時(shí)有發(fā)生。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，由于態(tài)度不好引發(fā)的投訴、甚至導(dǎo)致矛盾激化的事項(xiàng)已占到全年服務(wù)類投訴總量的三分之一以上。 消費(fèi)者于先生在理想百程家居城購(gòu)買(mǎi)地板，按照廠家計(jì)量師上門(mén)量尺后確定的數(shù)量進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，但是在安裝過(guò)程中卻出現(xiàn)了地板不夠用的現(xiàn)象，于先生要求補(bǔ)貨，商家卻稱已沒(méi)有此型號(hào)地板，無(wú)法補(bǔ)貨。于先生認(rèn)為地板不夠用是由于商家計(jì)量失誤造成的，商家負(fù)有主要責(zé)任。經(jīng)12315中心調(diào)解，地板商家同意為其提供該型號(hào)的地板，于先生表示滿意。 消費(fèi)投訴多為售后問(wèn)題 在木地板的消費(fèi)糾紛中，40%是因?yàn)殇佈b不當(dāng)，30%是因?yàn)槭褂昧肆淤|(zhì)輔料，10%左右是因?yàn)楸ｐB(yǎng)維護(hù)不當(dāng)，剩下的不到20%才是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量。按理說(shuō)，隨著木地板市場(chǎng)越來(lái)越成熟，售后服務(wù)應(yīng)該得到相應(yīng)提升。然而，綜觀整個(gè)地板行業(yè)，算得上知名企業(yè)的服務(wù)只有寥寥數(shù)家，售后服務(wù)滯后已成為行業(yè)一大困擾。想改變這種狀況，根本的辦法就是提高行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻，整合資源，形成強(qiáng)大的品牌服務(wù)效應(yīng)。 當(dāng)然，除了上述四大因素外，質(zhì)量、性價(jià)比等許多方面也是消費(fèi)者選購(gòu)地板會(huì)考慮的問(wèn)題。地板企業(yè)只有在各環(huán)節(jié)將產(chǎn)品精工細(xì)琢，才能獲得更多消費(fèi)者的喜愛(ài)。
地板行業(yè)成第三季度消費(fèi)投訴“熱點(diǎn)”
9月17日，哈爾濱市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315通報(bào)了2014年三季度裝飾裝修材料市場(chǎng)消費(fèi)者投訴情況。根據(jù)相關(guān)投訴數(shù)據(jù)分析，此次調(diào)查結(jié)果不甚理想，從7月份到九月中旬，其中涉及地板、木門(mén)等裝飾裝修材料的投訴、舉報(bào)多達(dá)307件，而其中服務(wù)已占據(jù)投訴總量的三分之一以上。 地板產(chǎn)品屢遭消費(fèi)者投訴 消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)主要為質(zhì)量、服務(wù)、合同糾紛等三大問(wèn)題。服務(wù)態(tài)度不好，化解矛盾解決糾紛意識(shí)淡薄，人為推諉、拖延，規(guī)避問(wèn)題激化矛盾的情況時(shí)有發(fā)生。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，由于態(tài)度不好引發(fā)的投訴、甚至導(dǎo)致矛盾激化的事項(xiàng)已占到全年服務(wù)類投訴總量的三分之一以上。 消費(fèi)者于先生在理想百程家居城購(gòu)買(mǎi)地板，按照廠家計(jì)量師上門(mén)量尺后確定的數(shù)量進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，但是在安裝過(guò)程中卻出現(xiàn)了地板不夠用的現(xiàn)象，于先生要求補(bǔ)貨，商家卻稱已沒(méi)有此型號(hào)地板，無(wú)法補(bǔ)貨。于先生認(rèn)為地板不夠用是由于商家計(jì)量失誤造成的，商家負(fù)有主要責(zé)任。經(jīng)12315中心調(diào)解，地板商家同意為其提供該型號(hào)的地板，于先生表示滿意。 消費(fèi)投訴多為售后問(wèn)題 在木地板的消費(fèi)糾紛中，40%是因?yàn)殇佈b不當(dāng)，30%是因?yàn)槭褂昧肆淤|(zhì)輔料，10%左右是因?yàn)楸ｐB(yǎng)維護(hù)不當(dāng)，剩下的不到20%才是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量。按理說(shuō)，隨著木地板市場(chǎng)越來(lái)越成熟，售后服務(wù)應(yīng)該得到相應(yīng)提升。然而，綜觀整個(gè)地板行業(yè)，算得上知名企業(yè)的服務(wù)只有寥寥數(shù)家，售后服務(wù)滯后已成為行業(yè)一大困擾。想改變這種狀況，根本的辦法就是提高行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻，整合資源，形成強(qiáng)大的品牌服務(wù)效應(yīng)。 當(dāng)然，除了上述四大因素外，質(zhì)量、性價(jià)比等許多方面也是消費(fèi)者選購(gòu)地板會(huì)考慮的問(wèn)題。地板企業(yè)只有在各環(huán)節(jié)將產(chǎn)品精工細(xì)琢，才能獲得更多消費(fèi)者的喜愛(ài)。
裝修旺季來(lái)臨地板投訴增多
近日，濟(jì)南市民李先生發(fā)現(xiàn)，家里剛剛鋪好的地板竟然出現(xiàn)了起泡和霉斑，多次找經(jīng)銷商協(xié)調(diào)未解決。記者從工商部門(mén)獲悉，隨著裝修旺季的來(lái)臨，地板問(wèn)題也逐漸增多。市民投訴地板鋪了一個(gè)月出現(xiàn)霉斑和起泡近日，濟(jì)南市民李先生在白鶴建材市場(chǎng)一家商店訂購(gòu)了一批地板，一個(gè)月前，商家安排人幫他將地板鋪好?？墒亲罱钕壬l(fā)現(xiàn)，剛鋪好不久的地板出現(xiàn)了霉斑，有幾處還起了泡。一氣之下，李先生找到商家理論。誰(shuí)知商家卻說(shuō)是李先生使用不當(dāng)導(dǎo)致地板出現(xiàn)問(wèn)題。在多次協(xié)商未果的情況下，李先生將此事投訴到了白鶴工商所。工商執(zhí)法人員經(jīng)調(diào)查后了解到，地板有霉斑和起泡是由于地板受潮所致。商家稱，因?yàn)槔钕壬阡伒匕迩皩?duì)地面進(jìn)行了找平，且對(duì)地面灑過(guò)水，從而使地面受潮，致使其出現(xiàn)問(wèn)題。執(zhí)法人員認(rèn)為，商家在鋪設(shè)地板前，應(yīng)當(dāng)告知消費(fèi)者注意事項(xiàng)。同時(shí)在正式鋪設(shè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)再確認(rèn)地面情況。如果消費(fèi)者在了解了相關(guān)情況下執(zhí)意要鋪設(shè)，那么因此出現(xiàn)的問(wèn)題消費(fèi)者也有一定責(zé)任。而李先生鋪設(shè)地板時(shí)，商家并未履行該義務(wù)，地板鋪設(shè)時(shí)間僅有一個(gè)月，還沒(méi)有出質(zhì)保期，商家有義務(wù)對(duì)商品進(jìn)行維護(hù)維修。經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，商家同意為李先生修復(fù)地板，并且賠償李先生500元損失費(fèi)。專家提醒鋪地板前地面勿受潮找平后需晾曬30天記者從濟(jì)南市工商部門(mén)獲悉，進(jìn)入裝修旺季后，工商部門(mén)接到的裝修投訴增多。據(jù)白鶴工商所的李所長(zhǎng)介紹，目前有關(guān)地板投訴比較多，投訴的問(wèn)題除了涉及到地板質(zhì)量外，也與消費(fèi)者使用不當(dāng)有關(guān)。李所長(zhǎng)提醒市民，在安裝地板時(shí)，要注意了解廠家的安裝要求。地板安裝前十天內(nèi)，切記不能在地面灑水。因?yàn)榈孛鏋⑺螅畷?huì)滲進(jìn)水泥地面里，很容易使地板受潮?！坝惺忻裨阡伒匕迩?，會(huì)對(duì)地面進(jìn)行找平處理，按照要求找平后，需要30天后才可以安裝地板?！崩钏L(zhǎng)告訴記者，水泥沙漿打平地面后，務(wù)必使地面在通風(fēng)情況下晾曬30天后再安裝地板。這都是為了保證地面濕度符合安裝地板的要求。李所長(zhǎng)表示，濟(jì)南氣候比較干燥，因此不少鋪設(shè)了實(shí)木地板的市民家中出現(xiàn)了地板開(kāi)裂的現(xiàn)象。實(shí)木地板因?yàn)闀r(shí)間一長(zhǎng)含水率會(huì)隨著空氣中的含水率降低而降低，地板會(huì)因木纖維的水分流失而自然收縮，含水率過(guò)低會(huì)直接造成地板裂縫等現(xiàn)象。李所長(zhǎng)建議市民，可以用加濕器、略微潮的拖布等給室內(nèi)適當(dāng)加濕，以降低地板含水率的流失率，而造價(jià)比較昂貴的實(shí)木地板需經(jīng)常保養(yǎng)，給地板進(jìn)行打蠟處理。消費(fèi)警示市場(chǎng)上的免膠地板不具備防水功能25日，記者在北園大街幾家家具市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少地板商家都對(duì)外宣稱地板是“免膠”產(chǎn)品。但李所長(zhǎng)提醒市民，市面上的免膠地板是以犧牲地板防水性為前提的！因?yàn)椋瑹o(wú)論是實(shí)木地板還是實(shí)木復(fù)合地板，或是強(qiáng)化地板本身都是不具備防水性能的，地板打膠的最主要目的是為了防潮。消費(fèi)者在平時(shí)清潔地板時(shí)是會(huì)用濕拖布或抹布擦地，板與板之間的接縫處容易進(jìn)水或潮氣，長(zhǎng)期有潮氣進(jìn)入勢(shì)必會(huì)影響地板的使用壽命。
高投訴率折射地板業(yè)質(zhì)量短板
產(chǎn)品是道，營(yíng)銷是術(shù)。只有兩者配合得相得益彰才能顯現(xiàn)出應(yīng)有的效力，營(yíng)銷為產(chǎn)品打開(kāi)通往市場(chǎng)的路子，但不以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的營(yíng)銷都只能標(biāo)榜為噱頭。 從一般消費(fèi)者的視野出發(fā)，購(gòu)買(mǎi)家居產(chǎn)品的決定性因素為“老三樣”：品質(zhì)、價(jià)格以及售后，消費(fèi)者會(huì)從這三方面來(lái)權(quán)衡考量。但是從近幾月來(lái)看，地板的投訴率明顯上升，成為家居產(chǎn)品的投訴熱點(diǎn)之一，人們?cè)谠嵅〉匕迤放茻o(wú)信之際，整個(gè)地板行業(yè)的短板開(kāi)始顯露無(wú)疑。 據(jù)悉，今年以來(lái)，溫州市甌海梧田工商所、消保委分會(huì)已經(jīng)調(diào)節(jié)了12起地板投訴事件。許多地板品牌的分銷店脈絡(luò)都是已經(jīng)覆蓋到了全國(guó)大部分的省市，從溫州市頻頻爆發(fā)的地板投訴事件完全可以折射出整個(gè)地板行業(yè)存在的質(zhì)量問(wèn)題。 更有甚者，登上質(zhì)量黑榜的還有一些地板品牌大鱷，在華麗的品牌包裝之下地板產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題在鏡頭前暴露無(wú)遺。產(chǎn)品是品牌的根基，不在夯實(shí)的根基上建造的品牌大樓，蓋得越高，總有一天也會(huì)倒得越慘。口碑效益的前提就是產(chǎn)品的高品質(zhì)，好口碑以一傳百，同樣，壞名聲也會(huì)很快流傳。 地板企業(yè)應(yīng)該引以為戒，通過(guò)品質(zhì)加強(qiáng)自身的誠(chéng)信檔案建設(shè)。在充斥著眾多假冒偽劣的地板市場(chǎng)，不管是好的產(chǎn)品還是壞的產(chǎn)品，因?yàn)橄M(fèi)者的肉眼不能分辨，他們一律都是排斥的，這就影響了整個(gè)地板市場(chǎng)的消費(fèi)風(fēng)氣。要想從源頭上消除消費(fèi)者的疑慮，地板企業(yè)就應(yīng)該提高自身的產(chǎn)品品質(zhì)。 中國(guó)木業(yè)網(wǎng)認(rèn)為，身為地板行業(yè)的一份子，地板企業(yè)在搶占市場(chǎng)份額的同時(shí)還要將自身融入到整體中，通過(guò)品質(zhì)來(lái)建設(shè)誠(chéng)信檔案是必不可少的。以誠(chéng)經(jīng)營(yíng)、憑質(zhì)取勝，口碑效應(yīng)所能帶動(dòng)的消費(fèi)力量不可估量。 （本文屬中國(guó)木業(yè)網(wǎng)原創(chuàng)，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處?。?/p>
家裝投訴成熱點(diǎn) 地板企業(yè)需誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)
近年來(lái)，家庭裝修逐漸成為人們生活中的一件大事，但是近年來(lái)，地板等家居建材產(chǎn)品卻成為各大消費(fèi)投訴的一大熱點(diǎn)，究其原因主要是因?yàn)榈匕宓冉ú漠a(chǎn)品的質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題。今年以來(lái)，溫州市甌海梧田工商所、消保委分會(huì)已成功調(diào)解12件地板、瓷磚等裝修建材投訴。 家裝投訴成熱點(diǎn) 出現(xiàn)問(wèn)題卻遭“拖沓” 家居裝修中建材質(zhì)量一直是消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)之一，尤其是建材安裝后一旦出現(xiàn)問(wèn)題，往往意味著要拆掉重新鋪裝，經(jīng)濟(jì)損失很大，還容易遭遇經(jīng)營(yíng)者的扯皮推諉。 今年初，消費(fèi)者石先生在梧田某地板經(jīng)營(yíng)部購(gòu)買(mǎi)了33平方米的木地板，單價(jià)為150元/平方米，由該經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)上門(mén)安裝。到了5月份，天氣漸漸變熱，家中的地板竟相繼出現(xiàn)漆面脫落、開(kāi)裂等問(wèn)題。石先生認(rèn)為肯定是這批木地板存在質(zhì)量問(wèn)題，便找經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人要求退貨并賠償損失。經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人卻玩起“拖延戰(zhàn)術(shù)”，一拖就是近三個(gè)月。 在此提醒消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)裝修建材時(shí)，不僅要注重建材本身的質(zhì)量和品牌，也要充分了解購(gòu)買(mǎi)合同和售后服務(wù)內(nèi)容，選擇有經(jīng)驗(yàn)的裝修隊(duì)伍進(jìn)行施工作業(yè)。 面對(duì)消費(fèi)投訴事件 企業(yè)需加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè) 面對(duì)這一系列的消費(fèi)投訴事件，地板企業(yè)還需加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)。企業(yè)凝聚力是企業(yè)生命力和企業(yè)活力的重要標(biāo)志，而企業(yè)誠(chéng)信則是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的源泉。 一方面，誠(chéng)信作為地板企業(yè)文化的核心價(jià)值觀，能夠把企業(yè)在長(zhǎng)期奮斗中形成的優(yōu)良品質(zhì)、頑強(qiáng)作風(fēng)挖掘和提煉出來(lái)，成為大家認(rèn)同和遵從的價(jià)值規(guī)范，有助于把各級(jí)員工對(duì)企業(yè)的樸素情感升華為強(qiáng)烈的責(zé)任心和自豪感，把敬業(yè)愛(ài)崗的自發(fā)意識(shí)轉(zhuǎn)化為員工的自覺(jué)行動(dòng)，使每位個(gè)體的積極性凝聚為一個(gè)整體，從而增強(qiáng)企業(yè)的生命力和活力。 另一方面，地板企業(yè)對(duì)外誠(chéng)實(shí)守信，就能形成巨大的吸引力從而不斷贏得創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的機(jī)遇，其信譽(yù)度就會(huì)不斷提高。 只有堅(jiān)持做到“內(nèi)誠(chéng)外信”的地板企業(yè)才能擁有更多的合作客戶并與其建立“共生共贏”的合作關(guān)系。而一個(gè)失信的企業(yè)只能是搬起石頭砸自己的腳，最終在未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。
"七日無(wú)理由退貨"是投訴難點(diǎn) 地板企業(yè)需誠(chéng)信宣傳
今年3月15日，新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》開(kāi)始正式實(shí)施，這部消費(fèi)法更多的是考慮到了消費(fèi)者的權(quán)益，而對(duì)地板企業(yè)而言無(wú)疑是一大挑戰(zhàn)，尤其是其中“網(wǎng)購(gòu)七天可無(wú)理由退貨”這一條款，直接挑戰(zhàn)著地板企業(yè)的誠(chéng)信度。 “七日無(wú)理由退貨”是投訴難點(diǎn) 根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織對(duì)受理投訴情況的分析，“七日無(wú)理由退貨”是投訴難點(diǎn)。 經(jīng)過(guò)全國(guó)消協(xié)組織提供的資料顯示，部分地板等企業(yè)電商經(jīng)營(yíng)者在落實(shí)“七日無(wú)理由退貨”有關(guān)規(guī)定時(shí)，普遍存在履行新《消法》、新責(zé)任難盡人意、退貨標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于嚴(yán)苛、擅自擴(kuò)大對(duì)“七日無(wú)理由退貨”的解釋等問(wèn)題。例如不少地板電商經(jīng)營(yíng)者還設(shè)置了“非質(zhì)量問(wèn)題不能退貨”，使得消費(fèi)者享受“七日無(wú)理由退貨”的權(quán)益大打折扣。 有的電商經(jīng)營(yíng)者還規(guī)定必須提供相關(guān)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)報(bào)告，證明產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題才提供退換貨。事實(shí)上，新《消法》規(guī)定的“無(wú)理由退貨”不等于有質(zhì)量問(wèn)題的商品退貨，在網(wǎng)上、郵購(gòu)等遠(yuǎn)程購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者只要不滿意就可以退貨。 地板企業(yè)忌虛假宣傳 需以誠(chéng)信為本 與舊法對(duì)比，新消法中經(jīng)營(yíng)者將承擔(dān)更多的義務(wù)：包括提供商品和服務(wù)的真實(shí)信息、違法行為備份信用檔案、承擔(dān)舉證責(zé)任，加大懲罰性賠償力度等，對(duì)約束合同的格式條款以及召回產(chǎn)品也有明確規(guī)定。 經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳，這提醒地板企業(yè)和經(jīng)銷商，以后在進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)，必須明碼標(biāo)價(jià)，特別是以夸張著稱的網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)廣告，“標(biāo)題黨”也會(huì)受到處罰。 信譽(yù)是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，但過(guò)去地板行業(yè)很多“黑幕”都是被“蒙在鼓里”，甚至到嚴(yán)重階段才會(huì)被曝光，而公開(kāi)的信用檔案，意味著消費(fèi)者可以查詢到企業(yè)或者經(jīng)銷商的記錄，在嚴(yán)密的監(jiān)管下，造假者也不能換個(gè)地方“為所欲為”，因?yàn)樾庞糜涗洸缓脮?huì)影響銷售，所以一些專家建議地板企業(yè)和經(jīng)銷商更要堅(jiān)持以誠(chéng)信為本，質(zhì)量為上。
