當(dāng)前社會(huì)中，盡管有很多人每天都在從事有關(guān)經(jīng)營(yíng)或管理方面的工作，但是，其中的絕大部分人可能根本就不理解什么是“經(jīng)營(yíng)”，什么是“管理”。甚至一些書籍中都把“經(jīng)營(yíng)”與“管理”定義為中一個(gè)意思。人們根據(jù)生活經(jīng)驗(yàn)，輕率地將經(jīng)營(yíng)定義為“銷售”，并且這一定義不斷被強(qiáng)化，最終人們錯(cuò)誤地認(rèn)為“經(jīng)營(yíng)工作”就等同于“銷售的工作”。其實(shí)，人們之所以會(huì)這樣理解的原因是，他們認(rèn)為經(jīng)營(yíng)能力和賺錢能力時(shí)相對(duì)等的，經(jīng)營(yíng)企業(yè)的目的就是賺取利益。

下面縣具體闡釋經(jīng)營(yíng)的含義。

經(jīng)營(yíng)的唯一目的就是創(chuàng)造客戶，實(shí)現(xiàn)盈利。無(wú)論如何，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的最終目的就是賺錢以及持續(xù)發(fā)展下去。因此，企業(yè)有必要摒棄“殺雞取卵”式的短期行為，只有不斷提高顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度和黏性度，才能確保企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定地盈利和發(fā)展。當(dāng)然，如果企業(yè)能在發(fā)展自身的同時(shí)還能為社會(huì)做出一份貢獻(xiàn)，那就再好不過(guò)了。

經(jīng)營(yíng)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)。所謂經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，就是指社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程中的生產(chǎn)、交換、分配及消費(fèi)這幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，相互聯(lián)系、相互作用后所組合而成的有機(jī)整體。對(duì)手企業(yè)而言，企業(yè)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的基本構(gòu)成部分，主要是由“產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財(cái)”等構(gòu)成的有機(jī)整體，它不斷與外部環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量以及信息的交換，成為“投入”向“產(chǎn)出”轉(zhuǎn)變的轉(zhuǎn)化器。所謂轉(zhuǎn)化器，就是指企業(yè)的生產(chǎn)銷售與服務(wù)運(yùn)作的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。從企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程分析，企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)銷售與服務(wù)運(yùn)作的經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)主要由供應(yīng)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)以及研發(fā)系統(tǒng)這四部分構(gòu)成，只有保證它們的有效運(yùn)作，才能保證企業(yè)的日常生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)的順利實(shí)施，最終的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)才能得以實(shí)現(xiàn)。

經(jīng)營(yíng)是向外看的。企業(yè)是一個(gè)開(kāi)放的經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，它的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)總是不斷受到外部環(huán)境的影響與制約。所謂外部環(huán)境，主要包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境以及技術(shù)環(huán)境等。 對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者而言，外部環(huán)境在存有機(jī)會(huì)的同時(shí)，也存在著一定的威脅，一些例如新技術(shù)、新發(fā)明、新市場(chǎng)、居民收入水平提高以及消費(fèi)者需求結(jié)構(gòu)變化等的環(huán)境因素都有可能給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。 因此，企業(yè)只有仔細(xì)地進(jìn)行環(huán)境分析，才能更加有效地實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。換句話說(shuō)，對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，要做好企業(yè)經(jīng)營(yíng)，就必須面向市場(chǎng)與顧客，必須抬頭向外看。

總之，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，不僅要研究國(guó)內(nèi)的政治方針、相關(guān)政策以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)等宏觀環(huán)境，還要研究企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的行情，對(duì)顧客的需求以及未來(lái)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)供求狀況、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)等有一個(gè)大致的了解，從而在發(fā)現(xiàn)外部機(jī)會(huì)的同時(shí)避開(kāi)威脅，并且學(xué)會(huì)給自家企業(yè)及產(chǎn)品進(jìn)行精準(zhǔn)的定位，然后根據(jù)產(chǎn)品定位去研究企業(yè)的生產(chǎn)與營(yíng)銷策略，最終實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)營(yíng)目的。

經(jīng)營(yíng)要求企業(yè)必須考慮發(fā)揮自身的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，規(guī)避自己的不足和劣勢(shì)。企業(yè)為了更好地適應(yīng)外部環(huán)境，在采取相關(guān)措施的同時(shí)，還要結(jié)合自身的優(yōu)越條件，認(rèn)真分析自身優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及核心資源能力，并盡可能多地發(fā)揮出自身的優(yōu)勢(shì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中塑造出別具一格的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以便占據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，必須清楚自身的內(nèi)部條件，并加以分析和利用，其中主要包括：企業(yè)資源分析（企業(yè)擁有的人、財(cái)、物、信息、時(shí)間以及技術(shù)等資源的數(shù)量或質(zhì)量）、日常運(yùn)營(yíng)管理能力分析、戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分析、核心業(yè)務(wù)體系分析、企業(yè)組織功能體系分析、企業(yè)文化體系分析以及研發(fā)能力分析等。

經(jīng)營(yíng)的核心是商業(yè)模式。所謂的商業(yè)模式，就是指一個(gè)完整的產(chǎn)品、服務(wù)以及信息交流體系，包含所有參與者及其在體系中所起到的作用，所有參與者的潛在利益與相應(yīng)收益的來(lái)源及方式。通俗地講，一個(gè)企業(yè)的“商業(yè)模式”實(shí)際上就是指企業(yè)是以什么樣的方式來(lái)盈利和賺錢的，也就是這個(gè)企業(yè)的賺錢思路是什么。當(dāng)企業(yè)把這種賺錢思路邏輯化、結(jié)構(gòu)化、模式化，并形成一個(gè)系統(tǒng)的、為各方利益相關(guān)者提供價(jià)值的商業(yè)邏輯構(gòu)想時(shí)，這就成了商業(yè)模式。

因此，商業(yè)模式解決的是企業(yè)如何通過(guò)與其利益相關(guān)者建立聯(lián)系并實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值創(chuàng)造來(lái)賺錢的問(wèn)題，說(shuō)到底就是一個(gè)如何持久賺錢的思路問(wèn)題。而經(jīng)營(yíng)是什么？從經(jīng)營(yíng)的定義上分析，所謂經(jīng)營(yíng)，就是指圍繞企業(yè)設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行“產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財(cái)”這一系列經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總稱，它是指從投入到產(chǎn)出的一系列過(guò)程，其最終目標(biāo)就是爭(zhēng)取更多的顧客，實(shí)現(xiàn)高額盈利。

在以上兩者的概念解讀上，我們很容易看出：想要經(jīng)營(yíng)好企業(yè)，首先必須要有一套完整的賺錢思路，缺乏賺錢思路的經(jīng)營(yíng)都是紙上談兵。經(jīng)營(yíng)思維的本質(zhì)是用戶思維以用戶為中心來(lái)開(kāi)展一切企業(yè)活動(dòng)，讓用戶成為這個(gè)企業(yè)最核心的組成部分。

談完經(jīng)管之后，下面再介紹管理。管理是個(gè)含義極為寬泛的概念，從字面上講，管理就是“管轄、治理”的意思。

關(guān)于管理的定義，有很多種解釋。通俗的說(shuō)法有：“管理就是管事理人”“管理就是讓別人按自己的意思去把事情辦好”“管理就是做事的能力”。 實(shí)際上管理就是將復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的問(wèn)題流程化，流程的問(wèn)題目標(biāo)化，目標(biāo)的問(wèn)題做計(jì)劃，而計(jì)劃的完成靠大家。

那么，管理又是如何將復(fù)雜問(wèn)題轉(zhuǎn)化為簡(jiǎn)單問(wèn)題，簡(jiǎn)單問(wèn)題又如何轉(zhuǎn)化成目標(biāo)，目標(biāo)又是如何轉(zhuǎn)化成日常行動(dòng)的呢？

《世界大百科全書》對(duì)此的解釋是：管理就是對(duì)工商企業(yè)、政府機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體以及其他各種組織的一切活動(dòng)的指導(dǎo)，它的目的是要使每一個(gè)行為或決策有助于實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。

美國(guó)管理協(xié)會(huì)的定義是：管理是通過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到目標(biāo)。

被稱為“科學(xué)管理之父”的泰勒認(rèn)為：管理是一門怎樣建立目標(biāo)，然后用最好的方法經(jīng)過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到目標(biāo)的科學(xué)。他強(qiáng)調(diào)的是管理的科學(xué)性。

“過(guò)程管理之父”亨利·法約爾認(rèn)為：管理就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。他強(qiáng)調(diào)的是管理的過(guò)程。

德魯克認(rèn)為：“管理就是牟取剩余”。所謂“剩余”就是產(chǎn)出大于投入的部分。他認(rèn)為任何管理活動(dòng)都是為了一個(gè)目的，就是要使產(chǎn)出大于投入。他強(qiáng)調(diào)的是管理的作用。

通過(guò)上述各種定義及闡述不難理解：管理是在一個(gè)組織中，通過(guò)別人并同別人一起把工作完成的一個(gè)過(guò)程、一種工具或手段、一種技能。它是在一個(gè)組織中創(chuàng)造出一種環(huán)境的技能。在這種環(huán)境中，人們既能作為個(gè)人來(lái)進(jìn)行工作，又能為了組織目標(biāo)而相互協(xié)作。 管理是能夠消除實(shí)現(xiàn)目標(biāo)障礙的一種技能，并能在有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中使效率**化。

從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)說(shuō)，管理可作如下定義： 管理是指企業(yè)中的管理者通過(guò)計(jì)劃、組織、 領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。

經(jīng)營(yíng)就是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的一切 “研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、人力資源、財(cái)務(wù)和供應(yīng)鏈”等活動(dòng)的總稱，而管理正是針對(duì)研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、人力資源、財(cái)務(wù)和供應(yīng)鏈等具體活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能的運(yùn)用。

管理的定義主要包含以下幾個(gè)方面的含義：

管理是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)服務(wù)的，是一個(gè)有意識(shí)、 有目的的活動(dòng)過(guò)程 （目標(biāo)優(yōu)先）。企業(yè)的目標(biāo)就是管理的目標(biāo)，管理的目的在于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。管理必須使活動(dòng)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，追求**的活動(dòng)效果。

管理作為一個(gè)過(guò)程，是由一系列相互關(guān)聯(lián)、 連續(xù)循環(huán)的活動(dòng)構(gòu)成的 (通過(guò)職能來(lái)實(shí)現(xiàn))。管理活動(dòng)是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

管理工作要通過(guò)綜合運(yùn)用企業(yè)中的各種資源來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) (管理需要資源)。管理的效果是管理工作極其重要的組成部分，它主要指輸入與輸出的關(guān)系。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資源的輸入是稀缺的，他們必須關(guān)心這些資源的有效利用，管理就是要使資源成本最小化。對(duì)于既定的輸入，如果能獲得更多的輸出，就提高了管理的效率;對(duì)于較少的輸入，能夠獲得同樣的輸出，也同樣提高了效率。

管理工作是在一定的環(huán)境條件下開(kāi)展的(要有一個(gè)平臺(tái))。管理者必須將所服務(wù)的組織看作一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，它不斷地與外部環(huán)境相互影響、相互作用。管理者必須視管理環(huán)境的存在。

管理工作的本質(zhì)是提高企業(yè)的工作效率. 主要包括組織成員的勞動(dòng)效率、組織效率和員工個(gè)人的人力資源效率。

管理是一項(xiàng)復(fù)雜的工作。管理的復(fù)雜性是指管理所面對(duì)的環(huán)境及影響因素很復(fù)雜。企業(yè)是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，它與外部大系統(tǒng)發(fā)生各種聯(lián)系，這個(gè)大系統(tǒng)，即政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)文化等環(huán)境及行業(yè)環(huán)境等。從企業(yè)本身來(lái)說(shuō)，企業(yè)目標(biāo)和管理行為要考慮企業(yè)的所有者、員工和顧客等利益相關(guān)者的利益。雖然各種利益相關(guān)者存在根本利益上的一致性，但也存在一定的矛盾與沖突。綜合考慮這些復(fù)雜的影響因素，做出合理的、有效的管理決策，是管理者面臨的挑戰(zhàn)。

管理是一項(xiàng)科學(xué)的工作。管理的科學(xué)性，是指管理的理論是科學(xué)的。管理理論是對(duì)大量企業(yè)管理實(shí)踐的科學(xué)總結(jié)，是對(duì)管理規(guī)律的概括。管理理論是一個(gè)完整的理論體系，應(yīng)用于管理實(shí)踐可以產(chǎn)生巨大的效果。只有承認(rèn)管理的科學(xué)性，才能摒棄那種單憑管理者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)去管理的做法。

管理是一項(xiàng)藝術(shù)性的工作。管理的藝術(shù)性，是指管理理論的應(yīng)用要結(jié)合具體的管理環(huán)境靈活運(yùn)用。任何管理理論都離不開(kāi)具體的應(yīng)用條件，而管理者面臨的管理環(huán)境又十分復(fù)雜，如何選擇和應(yīng)用管理理論，需要管理者的理性判斷和經(jīng)驗(yàn)技巧。同樣的管理理論和方法，在不同國(guó)家、 不同企業(yè)，由不同的管理者應(yīng)用，其效果都大不相同。 這就體現(xiàn)了管理的藝術(shù)性。 只有承認(rèn)管理的藝術(shù)性，才能有的放矢地運(yùn)用管理理論，才能發(fā)揮管理者在管理實(shí)踐中的創(chuàng)造性。

從以上的概念可以看出，經(jīng)營(yíng)是對(duì)外的，以商業(yè)模式、盈利模式為基礎(chǔ)，以用戶為中心，通過(guò)整合、連接內(nèi)外資源，解決用戶問(wèn)題從而獲取利潤(rùn)；管理是對(duì)內(nèi)而言的，強(qiáng)調(diào)通過(guò)建立工作秩序、不斷改善工作效率來(lái)實(shí)現(xiàn)發(fā)展。經(jīng)營(yíng)追求的是效益一賺錢；管理追求的是效率一降低成本。

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