企業(yè)發(fā)展初期，所做的一切都是圍繞經(jīng)營開展，先活下來。當企業(yè)穩(wěn)定，公司規(guī)模不斷發(fā)展擴大的時候，管理難度自然而然需要加強。不同階段，要不同的結果。企業(yè)想要走得更遠，就要知道管理是服務于經(jīng)營的。

一間成熟企業(yè)，制度健全，文化很民主，人才也多，但就是經(jīng)營得不景氣。這方面不難看出，在重管理還是重經(jīng)營出現(xiàn)了不恰當，時間可以證明雖然你很懂管理，但是你的管理觀、戰(zhàn)略方面有問題。

那么企業(yè)在發(fā)展過程中該如何處理經(jīng)營和管理之間的關系？前些天，在游覽文章的時候看到這樣的案例。

某零售公司規(guī)定，客戶自購買產(chǎn)品提供24小時內必須送貨到家服務。小劉最近籌備結婚，在該司購買了好幾萬電器，結賬的時候，小劉發(fā)現(xiàn)自家房子裝修還沒完全結束，要求三天后再送貨，與售貨員商量，結果售貨員很堅決地回答：不行，因為有規(guī)定必須24小時送貨到家，否則他們會被考核扣錢的。沒辦法，小劉找來店長，在得知情況后，店長表示理解但依然不同意三天后送貨，理由同樣是因為公司有規(guī)定，要被考核。最后，小劉只能一氣之下取消了訂單。

初衷公司本著提升客戶滿意度而作出的規(guī)定，但卻造成客戶小劉的不滿意造成退單，這無疑是管理規(guī)定過于死板一手造成。假若小劉房子完全裝修好的話，可能這是一樁不錯的交易，但職場是變化莫測的，前線服務人員沒有得到足夠的彈性，于是變得不歡而散的結果。錯就錯在企業(yè)沒有處理好經(jīng)營和管理的問題。

你公司**秀的人實在做經(jīng)營，還是做管理？開內部會議多，還是外部會議多？如你的高管團隊，每一次都是開內部會議，每天看到的是他的下屬，那么管理就大過了經(jīng)營。與其每天灌輸知識給到下屬，不如珍惜寶貴的時間給到客戶。創(chuàng)造利益，才是看到企業(yè)前景最美好的事物。

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